ПРАВИЛА ОБМЕННОГО ПУНКТА CRYPTORUB
Настоящие Правила (далее — «Регламент») устанавливают порядок работы сервиса Cryptorub (далее — «Сервис», «Мы») и регулируют отношения с лицом, использующим Сервис для совершения обмена (далее — «Пользователь», «Вы»).
Направление обмена: Наш Сервис осуществляет обмен только в направлении криптовалюта → рубли на банковскую карту. Мы не принимаем рубли от клиентов.
Акцепт Правил: Создание заявки на нашем сайте означает, что Вы прочитали, поняли и приняли все пункты настоящего Регламента, а также дали согласие на обработку персональных данных и проведение процедур AML/KYC в соответствии с международными стандартами (FATF, OFAC) и законодательством РФ .
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И РЕЖИМ РАБОТЫ
1.1. Статус сервиса.
Сервис Cryptorub работает в полуавтоматическом режиме. Это означает, что создание заявки, расчет, резервирование, проверка поступлений криптовалюты, контроль безопасности (AML/KYC) происходят автоматически, однако отправка рублевых выплат производятся оператором вручную.
1.2. Режим работы сервиса и доступность заявок.
Время обработки заявок операторами: ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени (без выходных и перерывов).
Создание заявок: Сайт Cryptorub работает в круглосуточном режиме. Вы можете создать заявку в любое время суток. Однако, пожалуйста, учитывайте:
Заявки, созданные и оплаченные в рабочее время (с 9:00 до 21:00), обрабатываются в порядке очереди в течение стандартного времени (до 360 минут).
Заявки, созданные и/или оплаченные в нерабочее время (с 21:00 до 9:00), принимаются системой, но их обработка начнется с 9:00 следующего дня в порядке общей очереди.
Отображение в мониторингах: В нерабочее время наше направление может быть скрыто в мониторингах (например, BestChange), что соответствует правилам площадок . Однако прямой доступ к сайту Cryptorub для создания заявок остается доступным 24/7.
1.3. Сроки обработки заявок.
Стандартное время обработки оплаченной заявки (от момента получения криптовалюты от Пользователя до отправки рублевой выплаты) составляет до 360 минут (6 часов) . Среднее время обработки составляет от 20 до 180 минут.
В исключительных случаях, связанных с повышенной нагрузкой, техническими проверками (AML/KYC) или форс-мажорными обстоятельствами, время выполнения обмена может быть увеличено до 24 часов.
Отсчет времени обработки начинается только после получения необходимого количества подтверждений криптовалютной транзакции в сети.
1.4. Обязательство по указанию email и создание заявки.
Создание заявки на сайте Cryptorub возможно только при указании действительного адреса электронной почты . Запрещено создание заявки без email.
На указанный email автоматически направляется письмо с параметрами заявки, реквизитами для оплаты криптовалютой, сроком действия заявки и контактными данными Сервиса. Вся дальнейшая коммуникация по спорным вопросам ведется исключительно с этого email-адреса .
Изменение данных заявки (неверный email)
Если email был указан неверно, и вы запрашиваете изменение данных или возврат средств, вы обязаны пройти видео-верификацию.
Условия верификации:
Предоставьте видеозапись, подтверждающую ваше владение кошельком, с которого осуществлялась оплата (вход в аккаунт).
На видео должна быть четко видна транзакция, отправленная в адрес нашего обменника.
Обратите внимание: без прохождения данной процедуры заявка будет обрабатываться по изначально указанным данным, а претензии по возврату не принимаются.
1.5. Контактные данные для связи.
Основным каналом оперативной связи с Пользователем является Telegram. Пользователь обязуется указывать корректные и актуальные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, Telegram), необходимые для оперативного взаимодействия.
2. КУРС ОБМЕНА И ЕГО ФИКСАЦИЯ
2.1. Источник формирования курса.
Курс обмена криптовалюты на рубли формируется на основе данных биржи Binance/Rapira (далее — «Биржа-источник»). Название биржи-источника указывается на странице создания заявки .
В курсе, отображаемом в калькуляторе, учтены все затраты, связанные с проведением обмена:
затраты на отправку рублевых средств со стороны Сервиса (комиссии платежных систем, банков-корреспондентов);
затраты, связанные с исполнением обязательных требований AML-контроля и верификации .
2.2. Момент фиксации курса.
Исполнитель оставляет за собой право скорректировать курс заявки, если он изменился в промежутке между её созданием и фактическим поступлением средств на наш счет. Важно: корректировка производится исключительно в сторону уменьшения (то есть применяется новый, менее выгодный курс, если он снизился более чем на 0.1%). Актуальная информация о фиксации и пересчете курса указана на странице выбранного направления обмена.
Моментом оплаты считается время получения нужного количества подтверждений транзакции в сети блокчейна. Информация о количестве подтверждений указывается на странице обмена. При этом итоговый курс применяется к сумме, поступившей на кошелек Сервиса.
2.3. Предварительный курс.
При создании заявки Пользователю отображается предварительный курс, рассчитанный на основе текущих рыночных данных. Данный курс носит информационный характер и действует только в момент отображения.
До момента фактической оплаты заявки курс может многократно изменяться в зависимости от рыночной ситуации. Пользователь может оплатить заявку по любому курсу, действующему в момент отправки транзакции.
2.4. Срок действия заявки.
Заявка имеет срок действия 60 (шестьдесят) минут с момента создания. Информация о точном времени окончания срока действия заявки отображается:
на странице заявки ;
в письме, направляемом на email Пользователя после создания заявки.
Если оплата не поступила в течение указанного срока, заявка автоматически аннулируется. Для проведения обмена Пользователю необходимо создать новую заявку.
2.5. Фиксация курса после оплаты.
После фактического поступления криптовалюты на кошелек Сервиса и получения нужного количества подтверждения сети, курс считается зафиксированным.
2.6. Запрещается производить оплату т на адрес, предоставленный сервисом, через смарт-контракт. В противном случае средства могут быть безвозвратно утеряны.
3. ПРОЦЕДУРА ПРОВЕДЕНИЯ ОБМЕНА (AML/KYC)
3.1. Момент получения средств (криптовалюты).
Средства считаются поступившими в адрес Сервиса Cryptorub только после получения необходимого количества подтверждений в сети блокчейна. Информация об этом публикуется на странице создания заявки . Статус отслеживается автоматически.
3.2. Проверка транзакций (AML/KYT).
В целях соблюдения международных стандартов (FATF, OFAC) и законодательства о противодействии отмыванию доходов, все входящие криптовалютные транзакции проходят автоматическую проверку через специализированные AML-анализаторы .
Пользователям не обязательно создавать учетные записи: Вам не нужно регистрироваться или входить в систему, чтобы совершить обмен.
Сервис оставляет за собой право:
Запросить у Пользователя дополнительные документы: фото паспорта, фото карты получателя (с закрытыми цифрами, кроме первых 6 и последних 4), селфи с документом, чек транзакции (TxID), подтверждение происхождения средств .
В отдельных особых случаях (например, для подтверждения вашей личности с целью прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC.Заблокировать средства и передать информацию в компетентные органы в случае выявления явно незаконной деятельности.
Если вы отказываетесь пройти процедуру AML/KYC или не предоставляете запрошенные документы и информацию, Cryptorub имеет право отказать в выполнении ваших обменов (текущих и будущих).
Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь и гарантируете предоставлять правдивую, точную, актуальную и полную информацию о себе и берете на себя полную ответственность за ее точность, полноту и достоверность.
В отдельных особых случаях (если есть подозрение, что транзакция связана с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC.
3.3. Запрет на использование чужих карт.
Запрещено использовать для получения рублевой выплаты банковские карты/счета, оформленные на третьих лиц (в том числе "дропперские" карты). Получатель должен быть владельцем карты.
Отправка средств возможна только при условии, что Пользователь имеет самостоятельный доступ к своему личному банковскому кабинету.
При выявлении таких фактов выплата приостанавливается до выяснения обстоятельств, либо заявка аннулируется с возвратом криптовалюты отправителю (за вычетом фактических затрат на обмен и комиссию при переводе).
3.4. Характер рублевых выплат.
Обращаем внимание, что выплаты в рублях на банковские карты могут производиться несколькими отдельными переводами с привлечением сторонних верифицированных платежных агентов. Количество переводов определяется технической необходимостью и доступностью платежных инструментов на момент обработки заявки. Данная практика направлена на обеспечение бесперебойности и скорости выплат, а также на снижение рисков блокировок со стороны банков.
3.5. Подтверждение получения выплаты.
Создавая заявку, Пользователь принимает на себя обязательство подтверждать факт получения каждой входящей рублевой транзакции по запросу Сервиса. Подтверждение может быть предоставлено в любой удобной для Пользователя форме, позволяющей достоверно установить факт получения средств, включая, но не ограничиваясь:
письменное сообщение в чате поддержки или Telegram с подтверждением получения средств;
скриншот банковского приложения, отображающий поступление перевода;
выписка по счету или иной официальный документ банка;
фото- или видеоматериалы, подтверждающие факт зачисления средств.
В случае отсутствия подтверждения либо при возникновении спорной ситуации о неполучении средств, Сервис оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства, а также приостановить обработку текущих и будущих заявок Пользователя до полного выяснения обстоятельств. Отказ от предоставления запрошенных подтверждений может рассматриваться как нарушение Пользователем настоящих Правил.
3.6. Предоставление чеков.
В случае необходимости получения чеков по операциям Пользователь обязан уведомить оператора до начала обмена. При отсутствии такого уведомления предоставление чеков возможно только при наличии официального запроса от банка по конкретным транзакциям, связанным с данной заявкой.
3.7. Поддержка клиента.
Сервис Cryptorub оказывает поддержку клиенту вплоть до фактического получения рублевого платежа на карту. Обмен считается завершенным только после получения средств клиентом в полном объеме .
3.8. Неполная или избыточная оплата (Автоматический пересчет)
Сервис Cryptorub поддерживает автоматический пересчет суммы заявки при изменении суммы фактического поступления криптовалюты.
3.8.1. Принцип работы автоматического пересчета.
Если сумма поступившей криптовалюты отличается от суммы, указанной в заявке (в большую или меньшую сторону), система автоматически пересчитывает итоговую сумму к выплате в рублях. Пересчет производится по курсу, зафиксированному на момент получения необходимого количества подтверждений сети (согласно п. 2.5 настоящего Регламента).
3.8.2. Допустимые пределы пересчета.
Автоматический пересчет возможен только в пределах минимальной и максимальной суммы обмена, установленных для данного направления на сайте Сервиса.
Если после пересчета сумма к выдаче становится меньше минимального лимита на выплату (например, 50 рублей), Сервис оставляет за собой право:
Произвести выплату, если технически возможно провести столь малую транзакцию (с уведомлением Пользователя);
Отменить заявку и вернуть поступившую криптовалюту на адрес отправителя за вычетом комиссий сети блокчейна (включая комиссию за отправку возврата).
3.8.3. Избыточная сумма (переплата).
В случае значительной переплаты, обмен производится на сумму, фактически поступившую на кошелек Сервиса, в рамках максимального лимита. Если переплата превышает максимальный лимит направления, излишек (сумма превышения) возвращается Пользователю на адрес отправления за вычетом комиссий сети. Срок возврата излишка соответствует п. 4.6 настоящего Регламента.
3.8.4. Риски курсовой разницы при возврате.
Пользователь осознает и принимает, что в случае возврата излишка (п. 3.8.3) или возврата всей суммы при отмене заявки (п. 3.8.2), курс криптовалюты может измениться. Сервис не компенсирует курсовую разницу, возникшую за время проведения транзакции и возврата.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ВОЗВРАТЫ И ФОРС-МАЖОР
4.1. Риски блокировок по 115-ФЗ и 161-ФЗ (для рублевых выплат).
Пользователь уведомлен и согласен с тем, что операции получения рублей на банковскую карту могут подпадать под критерии финансового мониторинга в соответствии с Федеральными законами № 115-ФЗ и № 161-ФЗ, а также внутренними политиками банков. Сервис Cryptorub осуществляет только исходящие рублевые переводы и не принимает рубли от Пользователей обратно.
4.2. Блокировка (заморозка) рублевого перевода банком.
Сервис Cryptorub осуществляет рублевые выплаты исключительно через верифицированных платежных агентов (п. 3.4) и только в исходящем направлении (не принимает рубли от Пользователей обратно).
Пользователь понимает и соглашается, что даже при соблюдении всех требований, переводы рублей на банковские карты могут подпадать под действие Федеральных законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ, а также внутренних политик комплаенс-контроля банков.
Процедура при блокировке:
Содействие Сервиса: В случае, если банк получателя блокирует входящий рублевый перевод (накладывает холд), приостанавливает транзакцию или блокирует карту/счет Пользователя, Сервис обязуется оказать информационное содействие: предоставить скриншоты заявки, TxID криптотранзакции, переписку и иные документы, подтверждающие легальность сделки, по запросу Пользователя или банка.
Запрос подтверждений: Сервис вправе запросить у Пользователя официальный ответ банка, письмо или выдержки из переписки с представителями финансовой организации, подтверждающие, что блокировка связана с переводами, выполненными в рамках заявки данного обменного пункта.
Взаимодействие с банком: Все вопросы по разблокировке средств Пользователь решает самостоятельно с банком-получателем. Сервис не является стороной этих отношений и не может влиять на решения банка.
Ответственность Сервиса и возврат средств:
Сервис не несет ответственности за решения банков, действия служб безопасности, государственных органов, а также за любые возможные негативные последствия для Пользователя, связанные с блокировкой счета, карты или транзакции (включая, но не ограничиваясь: замораживание средств, включение в базы данных отказников, запросы документов, судебные издержки, упущенную выгоду). Данные обстоятельства являются форс-мажорными и находятся вне контроля Сервиса.
Обязанность по доказыванию легальности происхождения средств (включая происхождение криптовалюты) перед банком, налоговыми и иными государственными органами лежит исключительно на Пользователе.
Сервис не производит возврат криптовалюты в случае блокировки рублевого перевода, так как средства уже отправлены и находятся на счетах/картах Пользователя либо заблокированы банком получателя.
4.3. Рекомендации по снижению рисков блокировок.
Для минимизации рисков блокировок по 115-ФЗ Сервис рекомендует Пользователям чередовать банковские организации и не использовать один и тот же банк для обменных операций чаще одного раза в месяц.
4.4. Ошибочный перевод криптовалюты.
Если Пользователь отправил криптовалюту не на тот адрес или в неверной сети, Сервис не несет ответственности за сохранность средств.
4.5. Качество активов и компенсация убытков.
Сервис Cryptorub гарантирует качество и легитимность рублевых активов, передаваемых клиентам. Если банковская транзакция, проведенная Сервисом, повлекла за собой негативные последствия для клиента (при условии надлежащего исполнения клиентом условий обмена и легальности его криптовалюты), и эти последствия не связаны с действиями банков или государственных органов по 115-ФЗ/161-ФЗ, Сервис обязуется компенсировать понесенные убытки и связанные расходы .
4.6. Условия возврата криптовалюты.
Настоящий пункт регулирует порядок возврата криптовалюты только в стандартных ситуациях, не связанных с блокировками по 115-ФЗ/161-ФЗ (например, отмена заявки по инициативе Пользователя до оплаты, техническая невозможность выполнения обмена, отмена заявки по инициативе Сервиса).
Стандартный возврат: Возврат криптовалюты по заявке, обмен по которой не был завершен, производится в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента принятия решения о возврате. Комиссия, взимаемая Сервисом при возврате, не превышает фактический объем затрат, связанных с проведением возврата (комиссии сети и 1% от суммы, если оплата от клиента была не в usdt) . Возврат осуществляется исключительно на тот криптовалютный адрес, с которого поступил исходный платеж.
Изменение реквизитов для возврата: В случае, если Пользователь запрашивает возврат средств на иной криптовалютный адрес (отличный от адреса исходного платежа), возврат производится в течение до 10 (десяти) рабочих дней. Увеличение срока связано с необходимостью проведения дополнительных процедур верификации личности Пользователя и подтверждения принадлежности нового адреса, а также с повышенными требованиями AML-контроля для предотвращения неосновательного обогащения и мошеннических действий . Для инициации такой процедуры Пользователь обязан предоставить по запросу Сервиса необходимые документы, подтверждающие личность (паспорт, селфи, иные данные).
4.7. Технические сбои.
Сервис не несет ответственности за задержки и убытки, вызванные сбоями в работе блокчейн-сетей, платежных систем, банков-корреспондентов, действиями хакеров или государственных органов. Финансовые обязательства Сервиса по отправке криптовалюты (в случае возврата) считаются выполненными после получения транзакцией подтверждения сети .
5. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ДАННЫЕ
5.1. Согласие на обработку.
Создавая заявку на сайте Cryptorub, Пользователь дает бессрочное согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных (включая паспортные данные и данные карты при запросе) в целях исполнения условий сделки и соблюдения требований AML-законодательства .
5.2. Запрет на разглашение.
Сервис Cryptorub обязуется не передавать и не разглашать третьим лицам персональную информацию, полученную от клиента, а также обеспечивать безопасность личных данных клиента, верифицирующего свой аккаунт . IP-адреса и данные транзакций хранятся в защищенном виде для предотвращения мошенничества.
6. ПОДДЕРЖКА, КОНТАКТЫ И РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ
6.1. Каналы связи.
По всем вопросам, связанным с выполнением заявок, обращайтесь:
Онлайн-чат на сайте (рекомендуется для быстрых вопросов).
Электронная почта: support@cryptorub.ru (обязательно указывайте номер заявки).
Telegram: @cryptorub_support
6.2. Сроки ответов на претензии.
На претензию пользователя, размещенную на публичных ресурсах (форумы, отзовики, социальные сети), Сервис Cryptorub дает аргументированный ответ в течение 24 часов с момента получения уведомления от администрации мониторинга или 48 часов с момента размещения претензии .
Сервис обязуется давать оперативный и исчерпывающий ответ на вопросы пользователей в уважительной форме .
6.3. Снятие претензий.
Сервис снимает претензию клиента только в том случае, если финансовые обязательства перед клиентом исполнены в полном объеме (рубли получены на карту), либо если регламентированный срок обмена еще не прошел . Публикация фиктивных отзывов на своей странице в мониторинге запрещена .
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Актуальность версии.
Настоящие Правила являются официальным документом Сервиса Cryptorub. Администрация Сервиса оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте по адресу: https://cryptorub.exchange/tos/
