Настоящее соглашение, далее — «Соглашение», определяет правила и условия предоставления услуг мультивалютным обменным сервисом Cryptorub. Данные правила являются официальной публичной офертой, адресованной физическим лицам, далее — «Пользователям», для заключения соглашения о предоставлении услуг сервисом Cryptorub на условиях, изложенных ниже. Перед использованием услуг онлайн-сервиса Cryptorub Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением в полном объёме. Использование услуг Сервиса допускается только при принятии Пользователем всех условий настоящего Соглашения.
Актуальная версия Соглашения размещена в открытом доступе на интернет-сайте сервиса Cryptorub.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок предоставления услуг сервисом Cryptorub и регулирует взаимоотношения между Пользователем и Сервисом.
1.2. Использование возможностей Сервиса допускается исключительно при полном и безоговорочном согласии Пользователя с условиями настоящего Соглашения.
1.3. Cryptorub не является банком, платёжной системой либо оператором электронных денег и предоставляет услуги в рамках применимого законодательства.
2. Термины и определения
2.1. «Cryptorub» — торговое наименование и коммерческое обозначение интернет-сервиса, предоставляющего Пользователям услуги по обмену электронных и иных валют.
2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее услуги сервиса Cryptorub.
2.3. Электронная валюта — цифровое денежное обязательство между эмитентом или разработчиком соответствующей валюты и её пользователем.
2.4. Платёжная система — программно-аппаратный комплекс, разработанный третьей стороной и предназначенный для учёта денежных обязательств и осуществления взаиморасчётов между Пользователями.
2.5. Платёж или операция — перевод электронной либо иной валюты от плательщика к получателю.
2.6. Клиент платёжной системы — лицо, заключившее соглашение с соответствующей платёжной системой на приобретение имущественных прав требования к ней, выраженных в условных единицах, используемых данной платёжной системой.
2.7. Услуги Сервиса — операции по вводу и выводу электронных валют из платёжных систем, а также иные услуги, информация о которых размещена на страницах сервиса Cryptorub.
2.8. Заявка — оформленное Пользователем намерение воспользоваться одной из услуг, предоставляемых Сервисом, посредством заполнения электронной формы на сайте Cryptorub на условиях, установленных настоящим Соглашением и параметрами соответствующей заявки.
3. Допуск к использованию сервиса
3.1. К использованию Сервиса допускаются совершеннолетние и полностью дееспособные физические лица, не имеющие ограничений на использование соответствующих услуг в соответствии с законодательством применимой юрисдикции.
3.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований законодательства, применимого к нему при использовании услуг Сервиса.
3.3. Cryptorub оставляет за собой право отказать в обслуживании, приостановить выполнение заявки либо ограничить доступ к Сервису в случае нарушения условий настоящего Соглашения или выявления признаков подозрительной активности.
4. Введение
4.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Пользователем и Сервисом в части предоставления соответствующих услуг и заменяет все предыдущие договорённости между сторонами по данному вопросу.
4.2. Настоящее Соглашение не отменяет требований законодательства стран регистрации и местонахождения Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и соответствующими платёжными системами. Если действующее законодательство или условия таких договорённостей не позволяют Пользователю воспользоваться услугами Сервиса, использование соответствующих услуг Пользователем не допускается.
4.3. Сервис принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности информации о Пользователе и совершаемых им операциях. Передача такой информации допускается исключительно уполномоченным государственным органам, должностным лицам или представителям платёжных систем при наличии предусмотренных законом оснований.
5. Стороны Соглашения о правилах пользования сервисом Cryptorub
Настоящее Соглашение заключается между интернет-сервисом по обмену электронных и цифровых активов, далее — «Исполнитель», с одной стороны, и Пользователем услуг Исполнителя, далее — «Заказчик», с другой стороны.
6. Предмет Соглашения о правилах пользования сервисом Cryptorub
6.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление услуг по вводу и выводу электронных валют, а также иных услуг, информация о которых размещена на сайте Cryptorub.
6.2. Сервис предоставляет услуги Пользователям и не осуществляет постоянного контроля за правомочностью владения Пользователем электронными валютами или денежными средствами, а также не осуществляет надзор за операциями Пользователя в платёжных системах, если иное прямо не предусмотрено процедурой проверки.
6.3. Платёжные системы и финансовые учреждения самостоятельно несут ответственность за средства, переданные им Пользователем. Сервис не является стороной договорных отношений между Пользователем и соответствующей платёжной системой либо финансовым учреждением и не несёт ответственности за неправомерное или ошибочное использование Пользователем их возможностей. Права и обязанности Пользователя и соответствующей платёжной системы регулируются отдельными соглашениями между ними.
6.4. Завершённая операция по вводу или выводу электронной валюты, а также иная завершённая операция, предоставляемая Сервисом, считается окончательной и не подлежит отмене Пользователем после её исполнения и получения причитающихся ему средств в соответствии с согласованными условиями.
6.5. Сервис Cryptorub вправе приостановить или отменить выполняемую операцию при получении от уполномоченных органов информации о неправомерности владения Пользователем электронными валютами или денежными средствами либо иной информации, препятствующей дальнейшему предоставлению услуги.
6.6. Сервис вправе приостановить выполнение операции на срок до 48 часов либо отменить её в случае нарушения Пользователем условий обмена или настоящего Соглашения до завершения необходимой идентификации. Возврат средств может осуществляться с удержанием комиссии Сервиса в размере 1%.
6.7. Сервис оставляет за собой право отменить выполняемую операцию и вернуть Пользователю внесённые электронные или денежные средства без указания причины, если это допускается применимым законодательством.
6.8. Пользователь обязуется:
- при обращении в службу поддержки или взаимодействии с операторами Сервиса использовать достоверные персональные данные;
- не использовать нецензурную лексику при общении с сотрудниками поддержки или операторами онлайн-чата;
- не использовать услуги Cryptorub для содействия незаконной торговле или иным противоправным операциям;
- не использовать Сервис для проведения финансовых махинаций, создания либо распространения финансовых пирамид и иных действий, противоречащих законодательству;
- не совершать действий, направленных на обход процедур противодействия отмыванию денежных средств и легализации доходов, полученных незаконным путём;
- перевести электронную или фиатную валюту в размере, указанном в заявке, после чего Сервис обязуется перечислить Пользователю соответствующую валюту согласно условиям заявки, установленному курсу и действующим тарифам.
6.9. Обязанности Сервиса:
- обязательство Сервиса по перечислению электронной или фиатной валюты считается исполненным после списания соответствующих средств со счёта Сервиса в используемой платёжной системе;
- принимать разумные меры для предотвращения незаконной торговли, финансовых махинаций и использования Сервиса в противоправных целях;
- в предусмотренных законом случаях взаимодействовать с правоохранительными органами и предоставлять компетентным органам необходимую информацию;
- совершенствовать работу Сервиса с целью предотвращения его неправомерного использования.
6.10. Сервис Cryptorub вправе самостоятельно изменять условия программ лояльности и партнёрских программ.
7. Ответственность сторон
7.1. Если сумма электронной валюты или денежных средств, поступившая от Пользователя, отличается от суммы, указанной в заявке, Сервис вправе произвести перерасчёт операции исходя из фактически полученной суммы. Если фактическая сумма отличается от заявленной более чем на 10%, Сервис вправе аннулировать заявку в одностороннем порядке и вернуть полученные средства на реквизиты отправителя. Комиссионные расходы, связанные с возвратом, удерживаются из возвращаемой суммы.
7.2. Если средства не были перечислены Исполнителем на указанные Заказчиком реквизиты в течение 24 часов, Заказчик вправе потребовать расторжения Соглашения и аннулирования заявки при условии, что средства ещё не были переведены на указанные реквизиты. Возврат электронной валюты производится в течение 48 часов с момента получения соответствующего требования. Если задержка возврата возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель не несёт за неё ответственности. При возврате нестейблкоинов расчёт может осуществляться по актуальному на момент возврата курсу, а сетевой сбор удерживается из возвращаемой суммы.
7.3. Если Заказчик не перечислил средства на счёт Исполнителя в установленный срок после оформления заявки, Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке. При поступлении средств после истечения установленного срока они могут быть возвращены Заказчику за вычетом соответствующих комиссий.
7.4. Если задержка перевода на реквизиты Заказчика произошла по причине работы расчётной системы, Исполнитель не несёт ответственности за возникшие вследствие этого убытки. Все претензии по работе соответствующей расчётной системы предъявляются непосредственно к ней.
7.5. При обнаружении вмешательства в коммуникационные процессы либо действий, направленных на нарушение нормальной работы Исполнителя, заявка может быть приостановлена, а полученные средства — перерасчитаны в соответствии с условиями настоящего Соглашения. При несогласии с перерасчётом Заказчик вправе расторгнуть договор, после чего средства переводятся на указанные им реквизиты.
7.6. Используя услуги Исполнителя, Заказчик соглашается с тем, что ответственность Исполнителя ограничивается положениями настоящего Соглашения и не включает дополнительные гарантии, прямо не предусмотренные его условиями.
7.7. Заказчик обязуется соблюдать требования законодательства, не осуществлять вмешательство в коммуникационные процессы и не препятствовать нормальной работе программного обеспечения Исполнителя.
7.8. Исполнитель не несёт ответственности за убытки и последствия ошибочного перевода, если Заказчик самостоятельно указал неверные реквизиты.
7.9. Сервис принимает разумные меры для обеспечения доступности сайта, однако не гарантирует его непрерывную и круглосуточную работу. Сервис не несёт ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные расходы Пользователя, возникшие вследствие недоступности сайта или сервисов.
7.10. Сервис не несёт ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные расходы Пользователя, вызванные задержками, ошибками или техническими сбоями при проведении банковских платежей или электронных переводов.
7.11. Сервис не несёт ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные расходы Пользователя, возникшие вследствие его собственных ожиданий относительно курсов, тарифов, прибыльности операций или иных субъективных факторов.
7.12. Сервис не возмещает убытки в случае неисполнения обменной операции вследствие неправильного указания Пользователем реквизитов и не обязан предпринимать дополнительные действия по возврату средств, если это невозможно по причине ошибки Пользователя.
7.13. Пользователь обязуется компенсировать убытки Сервиса в случае предъявления к нему требований или претензий, прямо либо косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса, за исключением убытков, возникших вследствие виновных действий самого Сервиса.
7.14. Пользователь гарантирует, что является владельцем либо имеет законные основания распоряжаться денежными средствами и активами, используемыми в рамках совершаемых операций.
7.15. Пользователь обязуется не злоупотреблять возможностями бонусных и партнёрских программ Сервиса и связанных с ним сервисов, а также не создавать систематически заявки без намерения их оплачивать.
7.16. Пользователь обязан указывать в назначении платежа предусмотренную для конкретной операции формулировку. При отсутствии необходимого комментария Сервис оставляет за собой право инициировать возврат средств. При наличии признаков мошеннического происхождения платежа возврат может осуществляться через соответствующую платёжную систему и занимать до 7 дней.
8. Стоимость услуг
8.1. Стоимость услуг сервиса Cryptorub определяется Сервисом и публикуется на его официальном сайте.
8.2. Сервис Cryptorub вправе в одностороннем порядке изменять обменные курсы и размеры комиссий. Информация об актуальных условиях размещается на сайте Сервиса.
8.3. В заявке Пользователя указываются обменный курс, размер комиссии соответствующей платёжной системы, вознаграждение Сервиса и итоговая сумма денежных средств или электронной валюты, подлежащая перечислению.
8.4. Вознаграждение Сервиса удерживается в момент проведения соответствующей операции. Размер комиссии отображается в заявке и подтверждается Пользователем при оформлении операции.
9. Форма соглашения
Настоящее Соглашение принимается Исполнителем и Заказчиком как договор, имеющий юридическую силу и заключённый в электронной форме.
9.1. Соглашение считается заключённым на условиях публичной оферты после её акцепта Пользователем в процессе оформления заявки.
9.2. Публичной офертой признаётся информация, размещённая Сервисом о параметрах и условиях конкретной заявки.
9.3. Акцептом публичной оферты считается совершение Пользователем действий, направленных на завершение оформления заявки и подтверждающих его намерение воспользоваться услугами Cryptorub на установленных условиях.
9.4. Дата и время акцепта, а также параметры заявки фиксируются Сервисом автоматически при завершении её оформления.
9.5. Соглашение вступает в силу с момента завершения Пользователем оформления заявки. Пользователь вправе отказаться от совершения операции до момента её оплаты, если иное не предусмотрено условиями конкретной операции.
10. Претензии и споры
Претензии по настоящему Соглашению принимаются Исполнителем в электронной форме. В обращении Заказчик должен указать суть претензии и необходимые сведения для её рассмотрения.
10.1. Сервис Cryptorub вправе самостоятельно вносить изменения в настоящее Соглашение посредством публикации обновлённой версии на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если в новой редакции не установлен иной срок.
10.2. При выявлении подозрительных действий во время оформления заявки Сервис вправе временно приостановить выполнение соответствующей операции до выяснения обстоятельств.
10.3. Сервис вправе отказать в проведении операции обмена, покупки или продажи, если исходная валюта была перечислена без предварительного оформления заявки через пользовательский интерфейс сайта. Возврат средств в таком случае может осуществляться с удержанием соответствующей комиссии.
10.4. Сервис вправе направлять Пользователю на указанный им адрес электронной почты уведомления и информацию, связанную с процессом выполнения обменной операции.
10.5. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны стремятся урегулировать путём переговоров на основании письменного обращения Пользователя. Если спор не удаётся урегулировать в установленный срок, каждая из сторон вправе обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством.
11. Размещение заявок
11.1. Заявка оформляется Пользователем через сайт Cryptorub путём выбора направления обмена, указания суммы и предоставления необходимых реквизитов.
11.2. Заявка считается принятой после завершения её оформления и отображения в системе Сервиса.
11.3. Пользователь вправе отозвать заявку до момента её исполнения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.
11.4. Сервис вправе временно приостановить или отклонить заявку без объяснения причин, в том числе при нарушении условий обмена или наличии оснований полагать, что операция может нарушать требования законодательства.
12. Исполнение заявок
12.1. Заявка считается исполненной после перечисления средств на указанные Пользователем реквизиты либо после завершения иной операции в соответствии с согласованными условиями обмена.
12.2. Срок исполнения заявки зависит от выбранного направления обмена и условий используемых платёжных систем. В отдельных случаях срок обработки может быть увеличен.
12.3. Если исполнение заявки невозможно по причинам, не зависящим от Сервиса, включая технические сбои, ошибки в реквизитах и иные обстоятельства, средства могут быть возвращены Пользователю за вычетом фактических расходов на их обработку.
12.4. Частичное исполнение заявки допускается в случаях, когда такая возможность предусмотрена интерфейсом Сервиса либо отдельно согласована с Пользователем.
13. Проведение обменных операций
13.1. Использование услуг Исполнителя для проведения незаконных переводов, мошеннических действий и иных противоправных операций запрещено. При использовании Сервиса Заказчик обязуется соблюдать соответствующие требования законодательства и несёт предусмотренную законом ответственность за собственные действия.
13.2. Если автоматическое выполнение заявки невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая отсутствие связи, недостаток средств или предоставление Заказчиком ошибочных данных, средства могут быть зачислены в течение последующих 24 часов либо возвращены на реквизиты Заказчика с удержанием соответствующих комиссионных расходов.
13.3. В целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма обменный пункт осуществляет AML-проверку поступающих от Пользователей транзакций. Если операция определяется как имеющая повышенный уровень риска, Сервис вправе временно приостановить её выполнение для проведения дополнительной проверки в соответствии с применимыми AML-процедурами и стандартами FATF.
При выявлении высокого уровня риска средства могут быть возвращены на исходный кошелёк Пользователя без необходимости прохождения KYC-верификации. При возврате может удерживаться исключительно комиссия сети, необходимая для осуществления транзакции. Дополнительные комиссии или сборы Сервисом не взимаются. Возврат осуществляется только на реквизиты, указанные в первоначальной заявке; перевод средств на иные реквизиты не допускается.
Срок рассмотрения подобных заявок может составлять до 24 часов. В отдельных случаях для проведения необходимых процедур может потребоваться дополнительное время.
13.4. В предусмотренных законодательством случаях Исполнитель вправе предоставлять информацию об операциях с электронной валютой правоохранительным органам, администрации расчётных систем и иным уполномоченным лицам.
13.5. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя, не наносить ущерб его программной или аппаратной инфраструктуре и предоставлять достоверные сведения, необходимые для надлежащего выполнения условий договора.
14. Предупреждение о рисках
14.1. Пользователь осознаёт и принимает на себя риски, связанные с проведением операций по обмену электронных и цифровых валют, включая возможные задержки, изменение курсов, комиссионные расходы и необратимость отдельных транзакций.
14.2. Cryptorub не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие неправильного указания реквизитов Пользователем, изменения обменного курса либо сбоев в работе сторонних платёжных систем.
14.3. Все операции, завершённые посредством Сервиса, являются окончательными и не подлежат отмене, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.
14.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять правильность указанных при оформлении заявки данных и не использовать Сервис для действий, нарушающих требования применимого законодательства.
15. Налогообложение
15.1. Сервис Cryptorub не является налоговым агентом Пользователя и не несёт обязанности по уведомлению Пользователя о его налоговых обязательствах. Пользователь самостоятельно отвечает за уплату налогов и сборов, предусмотренных законодательством по месту его проживания или налогового резидентства.
15.2. Если государственными органами от Сервиса требуется уплата налогов Пользователя либо погашение задолженности, возникшей вследствие неисполнения Пользователем своих налоговых обязательств, Пользователь обязуется компенсировать Сервису соответствующие платежи в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
16. Форс-мажор
Если в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, препятствующие исполнению Исполнителем своих обязательств, сроки исполнения заявки продлеваются на период действия таких обстоятельств. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
17. Отказ от обязательств
Исполнитель вправе отказаться от заключения Соглашения либо выполнения заявки без объяснения причин, если такой отказ не противоречит применимому законодательству. Данное право может применяться в отношении любого Пользователя.
18. Отказ в зачислении или возврате средств
Сервис не несёт ответственности за невозможность зачисления или возврата средств в следующих случаях:
- указаны ошибочные или некорректные реквизиты, препятствующие зачислению;
- перевод проходит дополнительную проверку банком получателя;
- счёт получателя заблокирован по требованию финансового мониторинга;
- на средства наложено ограничение или они заморожены в соответствии с правилами банка;
- получатель самостоятельно отказался от зачисления или возврата средств;
- возникли иные регуляторные или технические обстоятельства, находящиеся вне контроля Сервиса.
При возникновении подобных обстоятельств Сервис предоставляет Пользователю доступную информацию, необходимую для обращения в соответствующий банк или платёжного провайдера с целью дальнейшего решения вопроса.
19. Приостановка обслуживания при наличии задолженности
Сервис вправе временно приостановить обработку заявок Пользователя, включая выплаты, если получит подтверждённую информацию о наличии у Пользователя задолженности перед аффилированными или партнёрскими сервисами.
Пользователь соглашается с тем, что соответствующая информация может быть получена от надёжных третьих лиц. При подтверждении наличия задолженности Сервис вправе:
- временно приостановить выполнение заявки;
- уведомить Пользователя о выявленной задолженности;
- направить Пользователя в соответствующий сервис для урегулирования задолженности;
- передать необходимую для идентификации информацию исключительно в рамках применимого законодательства и в целях разрешения соответствующего вопроса.
Пользователь подтверждает своё согласие на обработку соответствующей информации и обязуется самостоятельно урегулировать возникшие финансовые споры.
20. Автоматический пересчёт, возвраты и ответственность
20.1. Неполная или избыточная оплата (автоматический пересчёт)
Сервис Cryptorub поддерживает автоматический пересчёт суммы заявки при изменении суммы фактического поступления криптовалюты.
20.1.1. Принцип работы автоматического пересчёта:
Если сумма поступившей криптовалюты отличается от суммы, указанной в заявке, в большую или меньшую сторону, система автоматически пересчитывает итоговую сумму к выплате в рублях. Пересчёт производится по курсу, зафиксированному на момент получения необходимого количества подтверждений сети, установленного условиями соответствующего направления обмена.
20.1.2. Допустимые пределы пересчёта:
Автоматический пересчёт возможен только в пределах минимальной и максимальной суммы обмена, установленных для данного направления на сайте Сервиса.
Если после пересчёта сумма к выдаче становится меньше минимального лимита на выплату (например, 5000 рублей), Сервис оставляет за собой право:
- произвести выплату, если технически возможно провести столь малую транзакцию, с уведомлением Пользователя;
- отменить заявку и вернуть поступившую криптовалюту на адрес отправителя в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
20.1.3. Избыточная сумма (переплата):
В случае значительной переплаты обмен производится на сумму, фактически поступившую на кошелёк Сервиса, в рамках максимального лимита. Если переплата превышает максимальный лимит направления, излишек (сумма превышения) возвращается Пользователю на адрес отправителя за вычетом комиссий сети. Срок возврата излишка определяется условиями раздела 20.6 настоящего Соглашения.
20.1.4. Риски курсовой разницы при возврате:
Пользователь осознаёт и принимает, что в случае возврата излишка или возврата всей суммы при отмене заявки курс криптовалюты может измениться. Сервис не компенсирует курсовую разницу, возникшую за время проведения транзакции и возврата.
20.2. Риски блокировок по 115-ФЗ и 161-ФЗ (для рублёвых выплат)
Пользователь уведомлён и согласен с тем, что операции получения рублей на банковскую карту могут подпадать под критерии финансового мониторинга в соответствии с Федеральными законами № 115-ФЗ и № 161-ФЗ, а также внутренними политиками банков. Сервис Cryptorub осуществляет только исходящие рублёвые переводы и не принимает рубли от Пользователей обратно.
20.3. Блокировка (заморозка) рублёвого перевода банком
Сервис Cryptorub осуществляет рублёвые выплаты исключительно через верифицированных платёжных агентов и только в исходящем направлении (не принимает рубли от Пользователей обратно).
Пользователь понимает и соглашается, что даже при соблюдении всех требований переводы рублей на банковские карты могут подпадать под действие Федеральных законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ, а также внутренних политик комплаенс-контроля банков.
Процедура при блокировке:
- Содействие Сервиса: В случае если банк получателя блокирует входящий рублёвый перевод (накладывает холд), приостанавливает транзакцию или блокирует карту/счёт Пользователя, Сервис обязуется оказать информационное содействие: предоставить скриншоты заявки, TxID криптотранзакции, переписку и иные документы, подтверждающие легальность сделки, по запросу Пользователя или банка.
- Запрос подтверждений: Сервис вправе запросить у Пользователя официальный ответ банка, письмо или выдержки из переписки с представителями финансовой организации, подтверждающие, что блокировка связана с переводами, выполненными в рамках заявки данного обменного пункта.
- Взаимодействие с банком: Все вопросы по разблокировке средств Пользователь решает самостоятельно с банком-получателем. Сервис не является стороной этих отношений и не может влиять на решения банка.
Ответственность Сервиса и возврат средств:
Сервис не несёт ответственности за решения банков, действия служб безопасности, государственных органов, а также за любые возможные негативные последствия для Пользователя, связанные с блокировкой счёта, карты или транзакции (включая, но не ограничиваясь: замораживание средств, включение в базы данных отказников, запросы документов, судебные издержки, упущенную выгоду). Данные обстоятельства являются форс-мажорными и находятся вне контроля Сервиса.
Обязанность по доказыванию легальности происхождения средств (включая происхождение криптовалюты) перед банком, налоговыми и иными государственными органами лежит исключительно на Пользователе.
Сервис не производит возврат криптовалюты в случае блокировки рублёвого перевода, так как средства уже отправлены и находятся на счетах/картах Пользователя либо заблокированы банком получателя.
20.4. Рекомендации по снижению рисков блокировок
Для минимизации рисков блокировок по 115-ФЗ Сервис рекомендует Пользователям чередовать банковские организации и не использовать один и тот же банк для обменных операций чаще одного раза в месяц.
20.5. Ошибочный перевод криптовалюты
Если Пользователь отправил криптовалюту не на тот адрес или в неверной сети, Сервис не несёт ответственности за сохранность средств.
20.6. Условия возврата криптовалюты
Настоящий пункт регулирует порядок возврата криптовалюты в стандартных ситуациях, не связанных с блокировками по 115-ФЗ/161-ФЗ (например, отмена заявки по инициативе Пользователя до оплаты, техническая невозможность выполнения обмена, отмена заявки по инициативе Сервиса, возврат при высокорисковой AML-проверке).
20.6.1. Обязательное условие возврата:
Возврат криптовалюты осуществляется исключительно на тот криптовалютный адрес, с которого поступил исходный платёж.
Возврат на любой иной адрес запрещён независимо от причин и обстоятельств.
20.6.2. Сроки возврата:
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Стандартный возврат (не связанный с AML) | До 10 календарных дней |
| Возврат из-за высокорисковой AML-проверки, документы предоставлены в срок | До 10 календарных дней |
| Возврат из-за высокорисковой AML-проверки, документы НЕ предоставлены в срок (7 рабочих дней) | До 30 календарных дней |
20.6.3. Комиссии при возврате:
Из возвращаемой суммы удерживаются все сетевые комиссии, а также комиссия за проведение AML-проверки, если применимо.
Общий размер удержаний не может превышать 5% (пяти процентов) от суммы возврата.
20.6.4. Увеличение срока при непредоставлении документов:
В случае если возврат криптовалюты осуществляется по причине высокорисковой AML-проверки (в соответствии с разделом 3.3), и Пользователь не предоставил запрошенные документы, подтверждающие легальное происхождение средств, в установленный срок (7 рабочих дней согласно соответствующей процедуре проверки):
Сервис вправе увеличить срок возврата до 30 (тридцати) календарных дней с момента истечения срока предоставления документов.
Увеличение срока связано с необходимостью проведения дополнительной внутренней проверки, а также с возможной передачей информации в уполномоченные органы.
Сервис обязуется уведомить Пользователя о продлении срока возврата по контактным данным, указанным при создании заявки.
20.6.5. Исключения: Положения настоящего пункта не применяются при блокировке рублёвых переводов банками (регулируется п. 20.3).
20.7. Качество активов и компенсация убытков
Сервис Cryptorub гарантирует качество и легитимность рублёвых активов, передаваемых клиентам. Если банковская транзакция, проведённая Сервисом, повлекла за собой негативные последствия для клиента (при условии надлежащего исполнения клиентом условий обмена и легальности его криптовалюты), и эти последствия не связаны с действиями банков или государственных органов по 115-ФЗ/161-ФЗ, Сервис обязуется компенсировать понесённые убытки и связанные расходы.
20.8. Технические сбои
Сервис не несёт ответственности за задержки и убытки, вызванные сбоями в работе блокчейн-сетей, платёжных систем, банков-корреспондентов, действиями хакеров или государственных органов. Финансовые обязательства Сервиса по отправке криптовалюты (в случае возврата) считаются выполненными после получения транзакцией необходимого подтверждения сети.
